Pomoc Wildhub
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania i szybko rozwiązać Twoje problemy.
Jak się z nami skontaktować
Trzy dedykowane kanały, jeden cel: odpowiedź w kilka minut.
Czat na żywo
Najszybszy kanał. Kliknij zieloną bańkę w prawym dolnym rogu strony, polskojęzyczny doradca natychmiast przejmuje obsługę, 24h/dobę.
Otwórz czatDla zapytań z załącznikami (KYC, zrzuty ekranu, potwierdzenia). Napisz na [email protected] podając swój identyfikator gracza.
Wyślij e-mailCentrum pomocy
Ponad 200 artykułów posortowanych tematycznie: bonusy, wpłaty, wypłaty, KYC, logowanie. Wewnętrzna wyszukiwarka i tutoriale wideo dla typowych operacji.
Sprawdź FAQSzczegóły obsługi klienta Wildhub
Zespół wsparcia Wildhub skupia około trzydziestu agentów rozmieszczonych w trzech strefach czasowych, obejmując całą dobę bez przerw i dni wolnych. Pięć języków dostępnych bez przełączania między doradcami: polski, angielski, włoski, hiszpański i niemiecki. Każda sprawa jest oznaczona unikalnym identyfikatorem dostępnym w panelu gracza.
Czat na żywo (priorytetowy kanał)
Zielona bańka w prawym dolnym rogu każdej strony otwiera sesję czatu z doradcą w czasie średnio poniżej dwóch minut. Dostępny bez wcześniejszego logowania dla ogólnych pytań i ze swoim identyfikatorem dla wszystkiego, co dotyczy konta. Historia rozmów zachowywana przez sześć miesięcy i możliwa do pobrania w formacie PDF z zakładki pomoc.
Adres e-mail (kanał dokumentowy)
Aby przesłać potwierdzenia KYC, zrzuty ekranu lub opisać incydent, e-mail [email protected] to zalecany kanał. Średni czas realizacji: poniżej czterech godzin w dzień, poniżej ośmiu godzin w nocy. W temacie podaj swój identyfikator gracza, aby przyspieszyć przydzielenie do właściwego agenta.
Zintegrowane centrum pomocy
Zakładka "Pomoc" w panelu gracza skupia ponad dwieście artykułów obejmujących wszystkie sytuacje: aktywacja bonusu, czasowa blokada, zlecenia wypłaty, weryfikacja KYC, problemy z logowaniem czy odzyskiwanie hasła. Wewnętrzna wyszukiwarka sugeruje odpowiednie artykuły już od pierwszych słów kluczowych.
Priorytetowe wsparcie VIP
Od poziomu Platynowego programu VIP korzystasz z dedykowanego menedżera dostępnego telefonicznie, e-mailem i prywatnym czatem. Gwarantowany czas odpowiedzi poniżej piętnastu minut na każde zapytanie. Na poziomach Czarny Diament i Czarny otwarty zostaje drugi kanał szyfrowany end-to-end dla transakcji i wrażliwych spraw, ze spersonalizowaną pomocą przy wypłatach przekraczających 200 000 zł.
Najczęściej zadawane pytania o pomoc
Czat na żywo jest najszybszym kanałem, dostępny 24/7 ze średnim czasem odpowiedzi poniżej dwóch minut. Dla zapytań wymagających załączników wybierz e-mail [email protected]. Gracze Platynowi i wyżej korzystają z menedżera VIP dostępnego bezpośrednio telefonicznie.
Możesz zamknąć konto w dowolnej chwili z zakładki "Moje konto", a następnie "Zamknij konto". Saldo realne jest zwracane w 48 godzin Twoją zwykłą metodą wypłaty. W przypadku zamknięcia związanego z odpowiedzialną grą wybierz samowykluczenie, które jest nieodwracalne przed upływem terminu.
Z panelu gracza, zakładka "Bezpieczeństwo", aktywuj 2FA do wyboru przez SMS, aplikację authenticator (Google Authenticator, Authy) lub e-mail. Po aktywacji sześciocyfrowy kod jest wymagany przy każdym logowaniu z nowego urządzenia oraz przy każdej wypłacie powyżej 2 000 zł. Mocno zalecamy.
To zależy od powodu. W przypadku zawieszenia z powodu oczekującego KYC, konto jest reaktywowane natychmiast po przesłaniu brakujących dokumentów. W przypadku zawieszenia za naruszenie regulaminu (multikonta, oszustwo bonusowe) decyzję można zaskarżyć e-mailem na [email protected] wraz z dowodami. Dział zgodności rozstrzyga w piętnaście dni roboczych.
Masz pytanie? Wsparcie jest tu
Czat 24/7, szybka odpowiedź e-mail, dedykowany menedżer VIP od poziomu Platynowego.
Załóż konto